Zottegemstraat 24
9688 Schorisse
T. 055 45 56 81
info@apotheekvelghe.be
APOTHEEK VELGHE RONSE
Peperstraat 19
9600 Ronse
T. 055 21 26 72
ronse@apotheekvelghe.be
› Bewoners instellingen houden niet van klagen
Bewoners van verzorg- en verpleeghuizen klagen weinig. Er worden nauwelijks klachten geregistreerd. Dat wil niet zeggen dat ze geen klachten hebben, zeggen onderzoekers van NIVEL. Zij hielden interviews met bewoners, familieleden, personeelsleden, klachtenfunctionarissen, zorgmanagers en regiomanagers.
Bewoners zelf zeggen liever niet te klagen. Hun afhankelijkheid speelt een rol, maar ze hechten ook aan een goede verstandhouding met het personeel, willen niet als ‘moeilijk’ bekend staan of dat het personeel op ‘zijn kop krijgt’. Bovendien denken bewoners vaak dat klagen niet helpt, of hebben ze geen energie om te klagen. Willen instellingen inzicht verkrijgen in mogelijke ongenoegens, dan kunnen ze beter investeren in ‘gespreksmomenten’.
[14 Oktober 2013]
Bron: EXED®
(Bron: EXED®)
